I. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

Total Security Systems s.r.o. prodává nabízené zboží zákazníkovi za účelem montáže nebo dalšího prodeje. Nakolik se nejedná o prodej koncovému zákazníkovi, tak jak to definuje obchodní zákoník, obchodní a reklamační podmínky se v některých bodech od obchodního zákoníku liší. Pokud výrobce stanovil záruční dobu kratší než 24 měsíců, je kupující povinen prodloužit koncovému uživateli tuto záruku na dobu 24 měsíců a případné náklady s tímto úkonem spojené, může promítnout do ceny výrobku. V případě, že koncovým uživatelem výrobku je přímo kupující, prodloužení záruky si obstarává sám přímo u prodávajícího. Pokud se prokáže neoprávněná reklamace (např. softwarová chyba, poškození způsobené uživatelem - mechanické poškození, polití tekutinou a pod.) u zařízení, jejichž servis zabezpečuje třetí strana (autorizovaný servis), společnost Total Security Systems s r.o. si vyhrazuje právo na náhradu všech nákladů spojených s neoprávněnou reklamací (t.j. náklady účtované třetí stranou - autorizovaným servisem, jako i dopravní náklady s tím spojené). V případě neuhrazené pohledávky si společnost Total Security Systems s r.o. vyhrazuje uplatnění záložního práva na nevyřízené reklamace podle ustanovení §151 Občanského zákoníku, které budou ihned po uhrazení pohledávky vyřízené a expedované. Zákazník je na tento fakt upozorněn při registraci i jako jeho souhlas s obchodními a reklamačními podmínkami Total Security Systems s.r.o. se považuje převzetí zboží. Total Security Systems s.r.o. předpokládá u svých zákazníků odbornou a technickou znalost, neručí za škody způsobené neodbornou manipulací, instalací, nebo neodborným používáním výrobků. Záruční doba LED diód infra reflektorů a IR přisvícení které tvoří součást kamer trvá v délce, kterou výrobce udává jako jejich životnost (obvykle 3000 hodin) ak není li u výrobu uvedeno jinak. Na produkty zařazeny do výprodeje sa vztahuje záruka 6 měsíců. Na bezúdržbové akumulátory sa vzthuje záruka 12 měsíců. Záruční doba začíná plynout dnem převzetí zboží a prodlužuje se o dobu, během které byl výrobek v záruční opravě. K reklamaci je nutné předložit doklady - kopii dodacího listu nebo faktury a záruční list. Před odevzdáním zboží je nutné vyplnit reklamační protokol. Kvůli zkrácení reklamační doby doporučujeme zadávat reklamace elektronicky na http://www.tssgroup.cz/ v sekci reklamace. 

II. ODEVZDÁNÍ ZBOŽÍ
Před uplatněním reklamace důkladně zkontrolujte, zda chyba není způsobená nesprávným nastavením nebo zapojením výrobku. Stručně prokonzultujte s naším technikem, zda není možné chybu odstranit na místě např. správným nastavením nebo zapojením.
Zboží přineste osobně nebo pošlete přepravní službou. Případné nejasnosti prosím konzultujte telefonicky nebo e-mailem se servisním oddělením. 

III. PŘEVZETÍ ZBOŽÍ A ZÁRUKA
Zboží nesmí být mechanicky poškozené (zlomený plošný spoj, tepelně deformované konektory, odlomené části, přelepované štítky sériových čísel), ani elektricky poškozené (např. přepólování, přepětí - výboj blesku, spálené cesty na plošném spoji, ohořelé konektory). Ke zboží musí být přiložená  kopie dodacího listu s výrobním číslem reklamovaného zboží, záruční list, vyplněný reklamační protokol s podrobným popisem chyby a podrobný popis podmínek, při kterých se chyba projevuje. Pokud posíláte vícero výrobků, přiložte k zásilce i jejich seznam.     
 

IV. REKLAMACE  
Délka záruční doby pro jednotlivé výrobky je uvedená v popisu zboží. V případě pozáruční opravy se prosím napřed informujte na cenu opravy. V případě oprávněné záruční reklamace bude zboží v přiměřené lhůtě (běžně 2-14 dní) opravené, případně vyměněné za jiný opravený, nebo nový kus stejného typu. V případě, že není možné vyřešit reklamaci opravou nebo výměnou za stejný typ, vyhrazujeme si právo řešit reklamaci výměnou za jiný výrobek se stejnými nebo lepšími vlastnostmi. V případě neoprávněné reklamace bude zákazníkovi zboží vráceno až po uhrazení nákladů vzniklých neoprávněnou reklamací. Dodavatel nezodpovídá za případné náklady souvisejícící s montáží a demontáží reklamovaného zboží.

V. STAV REKLAMACE
Zákazníci se mohou o stavu reklamace informovat na http://www.tssgroup.cz/ v sekci reklamace resp. telefonicky nebo e-mailem na adrese servis@tssgroup.cz

VI. DOPRAVA REKLAMOVANÉHO ZBOŽÍ
Pokud není možné reklamované zboží doručit osobně, může být posláno – poštou nebo přepravní službou. Reklamační konání začíná dnem přijetí zboží servisním oddělením, ne datem podání zásilky. Pokud je zboží před koncem záruční doby, je nutné zkontrolovat, zda během doby přepravy neuplyne záruční lhůta na reklamované zboží. V takovém případě je požadování záruční opravy na zboží bezpředmětné.