Záručné podmienky a Reklamačný poriadok pre právnické osoby a podnikateľov

1 ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

1.1 Tieto Záručné podmienky a Reklamačný poriadok upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou TSS Group a.s. ako predávajúcim (ďalej len „Predávajúci“) a podnikateľmi a právnickými osobami ako kupujúcimi (zákazníkmi) (ďalej len „Kupujúci“) pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru.

1.2 Na zmluvný vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa nevzťahujú osobitné ustanovenia o ochrane spotrebiteľa, pretože Predávajúci a Kupujúci sú podnikateľské subjekty a ich právny vzťah sa spravuje ustanoveniami Obchodného zákonníka.

1.3 Tieto Záručné podmienky a Reklamačný poriadok sú zároveň súčasťou a doplnením Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP") zverejnených na webovej stránke Predávajúceho.

1.4 Tieto Záručné podmienky a Reklamačný poriadok platia pre uplatňovanie nárokov z vád tovaru ako aj uplatňovanie nárokov zo záruky podľa VOP.

2 VŠEOBECNÉ POVINNOSTI KUPUJÚCEHO

2.1 Kupujúci je povinný uplatniť nároky z vád tovaru v lehotách uvedených v tomto Reklamačnom poriadku, inak bezodkladne po tom, ako ich zistí alebo ich mohol pri vynaložení potrebnej starostlivosti zistiť.

2.2 Nároky z vád, na ktoré sa vzťahuje záruka, je Kupujúci oprávnený uplatniť do konca záručnej doby, pričom v prípade, ak by neoznámenie vady a reklamácie bezodkladne po jej zistení znamenalo zhoršenie tejto vady, je Predávajúci oprávnený takýto nárok zo záruky neuznať.

2.3 V prípade, ak nebude Kupujúci postupovať podľa tohto Reklamačného poriadku a nesplní povinnosti a lehoty, ktoré sú uvedené vo VOP alebo Reklamačnom poriadku, Predávajúci nie je povinný uznať reklamáciu a Kupujúcemu zaniknú nároky zo záruky a/alebo vád tovaru.

3 POVINNOSTI KUPUJÚCEHO PRI DODANÍ A PREVZATÍ TOVARU

3.1 Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru a presvedčiť sa o jeho vlastnostiach a množstve pri jeho dodaní. V prípade prevzatia tovaru od prepravcu je Kupujúci povinný vždy okamžite skontrolovať, či obsah zásielky zodpovedá objednávke a/alebo zmluve čo do množstva a druhu tovaru. Rozhodujúcim zdrojom informácií o množstve a druhu objednaného tovaru, ktorého dodanie je predmetom objednávky a/alebo zmluvy, je vždy informačný systém Predávajúceho.

3.2 V prípade, ak je tovar pri prevzatí zásielky od prepravcu poškodený alebo inak znehodnotený, alebo ak má zásielka poškodený obal, je Kupujúci pri preberaní zásielky povinný túto skutočnosť vyznačiť na doklade, na ktorom potvrdzuje prevzatie zásielky alebo odmietnutie jej prevzatia. Ak Kupujúci zistí mechanické poškodenie tovaru, ktoré nastalo počas prepravy, po jeho prevzatí, je povinný bezodkladne kontaktovať prepravcu a spísať s ním protokol o škode (aj dodatočne).

3.3 Kupujúci je pri riešení škodových udalostí, ktoré vznikli po prevzatí tovaru prepravcom od Predávajúceho a pred odovzdaním tovaru Kupujúcemu povinný postupovať podľa všeobecných obchodných podmienok a reklamačného poriadku daného prepravcu.

3.4 Kupujúci je vždy okamžite po zistení akýchkoľvek chýb a nedostatkov tovaru alebo po spísaní protokolu o škode alebo vyznačenia poškodenia tovaru na doklad o prevzatí zásielky, ak ide o prípady podľa bodu 3.2 tohto Reklamačného poriadku, povinný kontaktovať reklamačné oddelenie Predávajúceho.

3.5 Kupujúci je povinný bezodkladne po prevzatí tovaru vykonať kontrolu zhody sériových čísiel jednotlivých položiek tovaru vyznačených na tovare alebo v dodacom liste. Akékoľvek rozdiely alebo nezrovnalosti v sériových číslach sú vadou a musia byť oznámené Predávajúcemu bezodkladne po prevzatí tovaru. Druhá veta bodu 2.1 tohto Reklamačného poriadku sa v tomto prípade neuplatní.

3.6 V prípade, ak Kupujúci nevykoná prehliadku alebo nezabezpečí vykonanie prehliadky tovaru okamžite po jeho prevzatí, môže uplatniť nároky z vád tovaru, ktoré boli zistiteľné už pri prehliadke, len v prípade ak vierohodne preukáže, že tovar mal tieto vady už v dobe jeho prevzatia.

3.7 Kupujúci je povinný reklamovať u Predávajúceho vady, ktoré existovali pri prevzatí tovaru, ale prejavili sa až neskôr, bezodkladne po tom, ako mohli byť tieto vady zistené pri vynaložení odbornej starostlivosti pri prehliadke, ktorú bol Kupujúci povinný vykonať podľa bodov 3.1 až 3.4 tohto Reklamačného poriadku.

3.8 Kupujúci je povinný bezodkladne po vykonaní prehliadky tovaru oznámiť Predávajúcemu všetky vady tovaru, ktoré zistil. V prípade, ak vady spočívajú v množstve alebo druhu tovaru (rozdiel medzi skutočne dodaným tovarom a údajmi v informačnom systéme Predávajúceho), a Kupujúci neoznámil tieto vady Predávajúcemu okamžite po prevzatí tovaru, má sa za to, že tovar bol dodaný v správnom množstve a druhu.

4 ZÁRUČNÉ PODMIENKY

4.1 Zárukou za akosť sa Predávajúci zaväzuje, že tovar bude po určitú dobu spôsobilý k použitiu pre obvyklý (alebo zmluvný) účel alebo že si zachová obvyklé (alebo dohodnuté) vlastnosti.

4.2 Záruka vzniká na základe dohody Predávajúceho a Kupujúceho, prehlásením Predávajúceho na svojej webovej stránke alebo uvedením záručnej doby na faktúre vystavenej za dodanie tovaru. Ak určuje zmluva, prehlásenie Predávajúceho na svojej webovej stránke alebo vyznačenie záruky na faktúre vystavenej za dodanie tovaru, platí najkratšia záručná lehota. Pokiaľ poskytuje Predávajúci záruku na použité produkty, je dĺžka záručnej doby uvedená na webovej stránke Predávajúceho pri konkrétnom produkte.

4.3 Dĺžka záručnej doby je spravidla 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim. V prípade, ak Predávajúci poskytuje na konkrétny tovar záruku v inej dĺžke, bude táto doba uvedená na webovej stránke Predávajúceho alebo na faktúre vystavenej za dodanie tovaru. Záručná doba môže byť úkonom zo strany Predávajúceho predĺžená maximálne o 6 mesiacov v prípade, ak Kupujúci predal tovar konečnému spotrebiteľovi a Predávajúcemu o tejto skutočnosti predloží doklad.

4.4 Záruka sa vzťahuje na vady materiálu, funkčné vady alebo vady vzniknuté pri výrobe, montáži alebo inštalácii tovaru, uskutočnené Predávajúcim.

4.5 Záruka a zodpovednosť za vady sa nevzťahujú na chyby a poškodenia tovaru, ktoré vznikli (i) používaním, údržbou alebo opravou tovaru v rozpore s návodom na použitie, dokumentáciou tovaru alebo všeobecnými zásadami používania tovaru, alebo inými neodbornými zásahmi zo strany Zákazníka alebo tretích osôb vrátane neautorizovaných servisov, (ii) v dôsledku externého poškodenia tovaru z akéhokoľvek dôvodu, (iii) v dôsledku použitia pirátskeho, neautorizovaného alebo nesprávneho softwaru, počítačovými vírusmi, malwaru, addwaru alebo iných škodlivých programov alebo kódov, (iv) v dôsledku použitia neautorizovaného a neoriginálneho spotrebného materiálu, najmä neoriginálnych náplní a papiera do tlačiarní, (v) používaním tovaru v nevhodných podmienkach a priestoroch, najmä v prípade nevhodnej úrovne teploty, vlhkosti alebo prašnosti alebo nevhodných chemických, fyzikálnych alebo mechanických vplyvov daného prostredia, (vi) nadmerným zaťažovaním tovaru, (vii) zanedbaním starostlivosti a údržby tovaru, (viii) zapojením do elektrickej siete, ktorá nezodpovedá norme určenej pre tovar, alebo (ix) v dôsledku vyššej moci, živelnej katastrofy, násilného poškodenia, poveternostných vplyvov alebo iných vonkajších udalostí, ku ktorým došlo po prechode nebezpečenstva škody na tovare alebo na vady spôsobené pri prevádzke za extrémne neobvyklých podmienok.

4.6 Záruka a zodpovednosť za vady sa takisto nevzťahujú na používanú vec, výpredajový tovar alebo tovar, pri ktorom si Predávajúci vymienil výluku zo záruky, a to bez ohľadu na dôvod tejto výluky. Predávajúci je oprávnený poskytnúť záruku aj na tovar, ktorý je uvedený v tomto bode, ale nie je to jeho povinnosť.

4.7 Záruka a zodpovednosť za vady sa takisto nevzťahujú na tovar, ak bolo jeho výrobné číslo odstránené alebo poškodené alebo má odstránené alebo poškodené plomby alebo iné ochranné prostriedky, ktoré ho uzavierali. Záruka a zodpovednosť za vady sa takisto nevzťahujú na Tovar, ktorý bol spotrebovaný a na batérie.

4.8 Záruka a zodpovednosť za vady sa takisto nevzťahujú na chyby a poškodenia, ktoré sú dôsledkom oneskoreného uplatnenia záruky na chybu alebo poškodenie, na ktoré sa inak záruka vzťahuje, a včasné uplatnenie záruky by zabránilo rozšíreniu chyby alebo vzniku nových chýb a poškodení.

4.9 Kupujúci nie je oprávnený vrátiť tovar a uplatňovať nároky zo záruky alebo vád tovaru, ktorý (i) spotreboval, poškodil alebo iným spôsobom znemožnil jeho ďalšie užívanie, alebo (ii) ide o počítačový program, audiovizuálne dielo, zvukový záznam alebo zvukovo - obrazový záznam umeleckého výkonu alebo multimediálne dielo, ktoré Zákazník rozbalil alebo odstránil jeho ochranné prostriedky, (iii) ktorý nie je možné vzhľadom na jeho vlastnosti vrátiť, (iv) ktorý podlieha rýchlej skaze, alebo (v) ktorý bol pre Zákazníka vytvorený podľa jeho požiadaviek alebo je určený len pre daného jedného Zákazníka.

4.10 V prípade, ak je tovar softwarom, vzťahuje sa záruka len na dátový nosič, na ktorom je daný software zapísaný. Predávajúci nezodpovedá za akékoľvek vady softwaru samotného. Odstránením ochranných prostriedkov dátového nosiča zaniká akékoľvek právo alebo možnosť vrátiť software Predávajúcemu. Zariadenia pre ukladanie dát sú technické zariadenia, ktorých poruchovosť je objektívnym javom a má náhodný charakter. Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené stratou dát vzniknuté v dôsledku poruchy zariadenia určeného pre ukladanie dát.

4.11 Predávajúci negarantuje plnú kompatibilitu tovaru, resp. jednotlivých komponentov s inými, Predávajúcim neschválenými komponentami, ani so softwarovými aplikáciami, ktorých funkčnosť nebola Kupujúcim výslovne požadovaná v objednávke. Predávajúci taktiež negarantuje plnú funkčnosť aplikačného software vo verziách, ktoré nie sú vhodné (nie sú vytvorené) pre objednaný operačný systém. Za prípadné problémy spôsobené obmedzenou funkčnosťou aplikácií, ktoré túto podmienku nesplňujú, nepreberá Predávajúci žiadnu zodpovednosť.

4.12 Ak je predmetom dodania software (programové vybavenie), potom okamihom odstránenia ochranných prvkov (pri dodaní software v hmotnej forme) alebo u elektronicky poskytovaných softwarových služieb (elektronické licencie) okamihom sprístupnenia číselných kódov (kupónov/poukážok) Kupujúcemu pre aktiváciu týchto softwarových služieb poskytnutím elektronického kľúča, sa Kupujúci, resp. užívateľ stáva oprávneným licenčným užívateľom softwarového produktu v súlade s licenčnými podmienkami príslušného výrobcu software (nositeľom autorských práv). Predávajúci nezodpovedá za správnu funkciu softwarových produktov.

5 POSTUP PRI UPLATŇOVANÍ REKLAMÁCIE

5.1 Kupujúci je oprávnený uplatňovať reklamácie osobne v sídle/pobočke Predávajúceho alebo u obchodného zástupcu Predávajúceho, elektronickou poštou na adresu rma@tssgroup.sk alebo v informačnom systéme Predávajúceho cez svoje konto „Moje TSS“ na webovej adrese www.tssgroup.sk sekcia „Moje reklamácie“.

5.2 Kupujúci pri osobnom uplatnení reklamácie predloží doklady o kúpe tovaru (faktúra, dodací list) a záručný list v prípade, ak bol Predávajúcim pri predaji tovaru vystavený. Pre prípad, ak Kupujúci žiada predĺženie záručnej doby o 6 mesiacov podľa ust. ods. 4.3 z dôvodu predaja tovaru konečnému spotrebiteľovi, je Kupujúci povinný pri uplatnení reklamácie predložiť súčasne doklad o predaji tovaru konečnému spotrebiteľovi, z ktorého bude zrejmý dátum tohto predaja. O osobnej reklamácii musí byť spísaný písomný protokol, v ktorom musia byť uvedené (i) údaje o Kupujúcom, (ii) údaje o tovare, (iii) opis zistených vád a opis toho, ako sa tieto vady prejavujú a (iv) nárok, ktorý si Kupujúci uplatňuje, pričom Kupujúci je oprávnený uplatňovať len nároky uvedené v tomto Reklamačnom poriadku.

5.3 V prípade uplatňovania reklamácie prostredníctvom elektronickej pošty a informačného systému Predávajúceho, je Kupujúci povinný doručiť Predávajúcemu reklamovaný tovar do štrnástich (14) dní od uplatnenia reklamácie. Kupujúci je povinný tovar identifikovať prostredníctvom kópie dokladov o kúpe tovaru (faktúra, dodací list) a záručného listu, v prípade, ak bol Predávajúcim pri predaji tovaru vystavený. Pre prípad, ak Kupujúci žiada predĺženie záručnej doby o 6 mesiacov podľa ust. ods. 4.3 z dôvodu predaja tovaru konečnému spotrebiteľovi, je Kupujúci povinný pri uplatnení reklamácie predložiť súčasne doklad o predaji tovaru konečnému spotrebiteľovi, z ktorého bude zrejmý dátum tohto predaja.

5.4 Kupujúci je povinný odovzdať reklamovaný tovar bez ohľadu na nárok z vád alebo záruky, ktorý si uplatnil v jeho úplnosti, zabalený a s neporušenými, nepoškodenými a neodstránenými originálnymi štítkami od výrobcu (sériové čísla, záručné nálepky, pečate a pod.), bez známok mechanického poškodenia; pevné disky musia mať neporušenú protiprachovú izolačnú pásku a sériové číslo; procesory a základné dosky nesmú mať ohnuté piny, mechanicky poškodené jadro a nesmú byť spálené; boxované procesory musia byť kompletné vrátane chladiča; základné dosky a grafické karty všetkých značiek musia byť posielané bez príslušenstva; základné dosky musia byť posielané s plastovými krytkami chrániacimi socket CPU. Pri nesplnení niektorej z vyššie uvedených podmienok nebude tovar prijatý k reklamácii, reklamácia bude Predávajúcim odmietnutá ako neoprávnená a tovar bude vrátený spať Kupujúcemu na jeho náklady.

5.5 V prípade neodovzdania tovaru v jeho originálnom obale nesie Kupujúci zodpovednosť za jeho poškodenie pri jeho preprave a manipulácii s tovarom pri vybavovaní reklamácie. Ak Kupujúci reklamuje tovar, ktorý je citlivý na elektrické výboje vrátane statickej elektriny, je povinný ho odovzdať zabalený v antistatickom obale, v opačnom prípade zodpovedá za škody na tovare spôsobené pri jeho preprave alebo manipulácií pri vybavovaní reklamácie elektrinou a elektrickými výbojmi. Predávajúci nie je povinný prevziať tovar, pri ktorom nie sú splnené povinnosti a podmienky podľa tohto bodu a je oprávnený ho zaslať naspäť Kupujúcemu na náklady a riziko Kupujúceho.

5.6 Pri odovzdaní systému alebo serveru k vybaveniu reklamácie je povinnosťou Kupujúceho zabezpečiť si vytvorenie zodpovedajúcej zálohy potrebných dát a zabrániť ich možnému zneužitiu.Za stratu alebo zneužitie dát Predávajúci nezodpovedá.

 6 NÁROKY Z VÁD TOVARU A ZÁRUKY A SPȎSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE

6.1 Spôsob vybavenia reklamácie a nároky Kupujúceho z vád Tovaru a záruky závisia od reklamačných a záručných podmienok výrobcu, dovozcu alebo dodávateľa Tovaru. Predávajúci je iba distribútorom Tovaru a Kupujúcemu zodpovedá za vady a záruku len v rozsahu, v akom ju poskytuje výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru, a v rozsahu, v akom reklamácii vyhovie výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru. Kupujúci môže uplatňovať len také nároky z vád tovaru, ktoré je oprávnený uplatniť Predávajúci voči výrobcovi, dovozcovi alebo dodávateľovi tovaru.

6.2 Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru vrátane záručných a nie je povinný vyhovieť nárokom a požiadavkám Kupujúceho, ak týmto nárokom a požiadavkám nevyhovie výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru. Kupujúci nie je oprávnený uplatňovať voči Predávajúcemu akékoľvek nároky z vád tovaru a záruky, ktoré Predávajúcemu v danom prípade neuzná výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru. Predávajúci nie je povinný splniť nároky a požiadavky Kupujúceho, ak tieto nároky a požiadavky nesplní výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru Predávajúcemu.

6.3 Predávajúci si vyhradzuje právo určiť Kupujúcemu na vybavenie reklamácie tretiu osobu – svojho zmluvného partnera. Osobu takto určenú oznámi Predávajúci Kupujúcemu pri uplatnení reklamácie zo strany Kupujúceho. Kupujúci je povinný tento postup rešpektovať.

6.4 Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, spravidla v lehote do 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru. Predávajúci si vyhradzuje právo túto lehotu primerane predĺžiť, pokiaľ v odôvodnených prípadoch nebude možné jej dodržanie, najmä s prihliadnutím k charakteru/rozsahu reklamovanej vady.

6.5 Pokiaľ Predávajúci zistí (testovaním), že reklamovaný tovar nie je vadný alebo nespĺňa kritériá výrobcu pre záručnú reklamáciu, považuje sa reklamácia za neoprávnenú a reklamovaný tovar bude Kupujúcemu vrátený. Predávajúci má právo od Kupujúceho požadovať náhradu nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s neoprávnenou reklamáciou.

6.6 Predávajúci je vždy oprávnený opraviť tovar, vymeniť tovar za nový bez ohľadu na povahu reklamovanej vady alebo vybaviť reklamáciu poskytnutím zľavy z kúpnej ceny/vrátením kúpnej ceny. Predávajúci vystaví na zľavu z kúpnej ceny alebo vrátenú kúpnu cenu opravný daňový doklad. Možnosti uvedené v tomto bode sú výlučne právom a nie povinnosťou Predávajúceho a Kupujúci nie je oprávnený požadovať od Predávajúceho ich uplatnenie alebo výkon.

6.7 Nároky z vád tovaru podľa §436 a 437 OBZ sú vylúčené.

6.8 V prípade výmeny tovaru odošle Predávajúci vymenený tovar Kupujúcemu v čo najkratšom čase po doručení reklamovaného tovaru Predávajúcemu. V prípade výmeny tovaru pokračuje doba pôvodnej záručnej doby poskytnutá na nahradzovaný tovar, ak nebola Predávajúcim osobitne poskytnutá nová záruka alebo predĺžená pôvodná záručná doba.

6.9 Uznanie a vybavenie reklamácie tovaru, ktorým je zariadenia pre ukladanie dát (pevný disk a ostatné záznamové média) nezakladá Kupujúcemu nárok na náhradu škody vzniknutej stratou alebo zničením dát spôsobených vadou tovaru. 

7 POZÁRUČNÝ SERVIS

7.1 Kupujúci môže využiť služby vo veci servisu tovaru, ktoré Predávajúci odplatne poskytuje po uplynutí záručnej doby tovaru.

7.2 Cena služieb pozáručného servisu je zverejnená na webovej stránke Predávajúceho.

8 ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

8.1 Predávajúci je oprávnený tieto Záručné podmienky a Reklamačný poriadok jednostranne meniť. Zmenené Záručné podmienky a Reklamačný poriadok budú zverejnené na stránke Predávajúceho www.tssgroup.sk spravidla jeden (1) mesiac pred dňom jeho účinnosti. Predávajúci oznámi každú zmenu svojim obchodným partnerom elektronickou poštou, ak to bude možné, inak ich uverejnením na www.tssgroup.sk. Ak sa zmena Záručných podmienok a Reklamačného poriadku týka len kontaktných a statusových údajov Predávajúceho a/alebo iných osôb označených v Záručných podmienkach a Reklamačnom poriadku, nie je Predávajúci povinný takéto zmeny oznamovať obchodným partnerom, a zmena môže nadobudnúť účinnosť v deň jej vykonania.

8.2 Tieto Záručné podmienky a Reklamačný poriadok nadobúdajú účinnosť .........................