SOFTPLUS Ticketing SLA 24/7 Licence tech. podpory 24/7

Služba nepřetržité technické podpory pro ticketovací systém (platnost 1 měsíc)

Garantovaná vzdálená podpora, prioritní servis a pohotovost 24/7 pro systém prodeje a kontroly vstupenek SOFTPLUS Ticketing.

SOFTPLUS Ticketing SLA 24/7 je servisní licence odběru (Service Level Agreement) s platností 1 měsíc, která zajišťuje nepřetržitou vzdálenou technickou podporu a pohotovost pro systém SOFTPLUS Ticketing.

Tento prémiový servisní balíček garantuje okamžité řešení kritických incidentů, nepřetržitý dohled nad funkčností prodeje vstupenek, ověřováním QR kódů a komunikací s přístupovými turnikety či čtečkami. Je určen pro provozy a organizátory akcí s večerním, víkendovým nebo nonstop provozem (např. festivaly, kulturní a sportovní akce, aquaparky, bezobslužné zóny), kde by výpadek ticketovacího systému znamenal zablokování vstupů a finanční ztráty.

Klíčové vlastnosti a rozsah podpory

• Nepřetržitá pohotovost (24/7/365): Přístup k pohotovostní telefonní lince a Helpdesku pro nahlášení kritických incidentů kdykoli (včetně večerních hodin, víkendů a svátků).
• Prioritní řešení incidentů: Garantované reakční doby podle SLA pro minimalizaci neplánovaných výpadků prodejních kanálů a odbavovacích bran.
• Vzdálená diagnostika a oprava: Okamžité připojení technika přes vzdálenou správu pro kontrolu verifikace QR kódů, restart služeb a opravu komunikace s turnikety či skenery.
• Dohled nad prodejem a platbami: Vzdálená podpora a kontrola správného toku rezervací, generování lístků a integrace s platebními branami.
• Konzultace pro operátory: Asistence obsluze pokladen a vstupních zón při nestandardních provozních stavech během probíhající akce.

Technická specifikace

Hlavní přínosy služby

1. Plynulý chod akcí bez výpadků: Garance, že případný softwarový problém při vstupu bude okamžitě řešen i během víkendového náporu návštěvníků.

2. Minimální prostoje u bran: Prioritní zásah technika na dálku zabraňuje hromadění front před turnikety a pokladnami.

3. Pohoda pro organizátory: Jistota odborné asistence v zádech po celou dobu trvání kulturních, sportovních či volnočasových akcí.

V ceně je licence odběru rozšířené vzdálené technické podpory (SLA) v režimu 24/7 pro systém SOFTPLUS Ticketing s platností 1 měsíc.

(Položka neobsahuje výjezd technika na místo, hardwarový servis ani samotnou základní licenci SOFTPLUS Ticketing).